よくある質問

作品の色が写真と異なって見えます。

当ブランドの作品は全て手作りです。

そのため、ひとつひとつ 色合いが少しずつ異なります。
ハンドメイドならではの個体差をお楽しみください。

また、できるだけ実物に近い色味の写真を載せていますが、お使いの閲覧環境により違って見える場合があります。

作品の形が歪んでいたり、傷がついていたりするように見えるのですが…

ひとつひとつ手作業で制作しているため、掲載写真と形が少し異なる場合があります。
ハンドメイドならではの個体差をお楽しみください。

また、制作環境や工程により 作品にごく小さな傷がつくことがあります。ご了承ください。
作品によっては、意図的にエイジング加工や傷のような加工を施しています。作品の詳細説明をご覧ください。

大きな傷や破損が見られる場合は、お問い合わせください。

アレルギー対応作品はありますか？

アレルギー対応として制作しているものはありません。
各作品ページに使用している素材を記載しておりますので、お客様ご自身で確認していただきますようお願いいたします。

作品はどうやったら購入できますか？

作品はハンドメイド作品販売サイト「Creema」にて購入することが可能です。

Creemaでの購入方法につきましてはこちらをご覧ください。
※購入にはCreemaのアカウントが必要になります。

購入した作品に保証やメンテナンスサービスはありますか？

保証やメンテナンスサービスは行っておりません。

注文した作品をキャンセルしたいのですが…

入金後のキャンセルにつきましては原則受け付けておりません。

返品や交換はできますか？

原則として、購入された作品の返品や交換は受け付けておりません。
万が一、お届けした作品に当ブランド責による不備がありましたらご相談ください。

ギフトラッピングをお願いできますか？

ギフトラッピングは承っておりません。
作品到着後、お客様ご自身で素敵なラッピングをお願いいたします。

海外への発送はしていますか？

申し訳ございませんが、現状国内のみの販売を予定しております。

Mouteからのメールが届きません。

お使いのメールによっては、迷惑メールやゴミ箱に分類されてしまう場合があります。
「@moute.group」の受信を許可するよう、メールの設定をお願いいたします。

スライドボールの使い方を教えてください。

写真内、丸で囲まれているのがスライドボールです。ボールの中にゴムが入っており、スライドさせることでチェーンの長さを調節することができます。

首飾りをつける際は、スライドボールを動かしチェーンを緩めて頭から被るようにしてください。
その後、再度スライドボールを動かしお好みの長さに調整いただけます。

スライドボールをチェーンの端まで動かしすぎると、チェーンがボールから外れてしまう場合があります。ご注意ください。

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